Politica de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

1. Direito de Arrependimento da Compra (Devolução em até 7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet), o consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para exercer o direito de desistência ou arrependimento.

• Condições para Aceite:

  • O produto deve ser retornado acompanhado de sua embalagem original, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

  • O consumidor tem o direito de abrir a embalagem e examinar o produto. Contudo, o item não poderá apresentar sinais de uso contínuo, avarias físicas, descuido ou descaracterização.

• Frete de Retorno: No caso de exercício do Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo de frete do retorno da mercadoria é de responsabilidade integral da loja virtual, sem nenhum custo ao consumidor.

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Vício do Produto (Garantia Legal)

Caso o produto apresente defeito ou vício de funcionamento, prevalecem os prazos de Garantia Legal (Art. 26 do CDC), contados a partir da entrega efetiva do produto ou da constatação do vício oculto:

• 90 (noventa) dias para produtos duráveis (baterias, equipamentos, ferramentas, eletrônicos e acessórios).

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis.

Após a recepção do produto em nosso Centro de Distribuição, o item passará por uma análise técnica em até 30 (trinta) dias corridos (conforme Art. 18 do CDC). Constatado o defeito de fabricação:

1. O produto será reparado ou substituído por um novo de mesmo modelo.

2. Caso não seja possível o conserto ou substituição no prazo, o cliente poderá optar entre:

   • A restituição imediata da quantia paga.

   • O abatimento proporcional do preço na compra de outro item.

   • Um crédito/cupom para compras futuras no site.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser previamente comunicada à nossa Central de Atendimento para registro e emissão das instruções de logística (código de postagem ou coleta programada).

• Contatos: Acesse a página Fale Conosco ou utilize os canais disponibilizados no rodapé do nosso site.

• Envio do Produto: A nossa equipe informará o método de envio aplicável (Postagem dos Correios ou Coleta por Transportadora), dependendo do peso, dimensão ou restrições de transporte da mercadoria (como baterias e carga pesada).

4. Formas de Restituição dos Valores

A devolução dos valores pagos será processada após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

• Cartão de Crédito:

  • A solicitação de estorno é enviada à administradora do cartão de crédito em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

  • O prazo para efetivação do crédito na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas 2 (duas) faturas subsequentes.

• Pix, Boleto Bancário ou Transferência:

  • O reembolso será efetuado em até 5 (cinco) dias úteis via depósito/PIX em conta bancária de titularidade do comprador (mesmo CPF/CNPJ cadastrado na compra).

  • No momento da solicitação, o cliente deverá fornecer os dados bancários ou chave PIX para o reembolso.

5. Recusa do Recebimento do Produto

Aconselhamos a verificação da embalagem no ato da entrega. Caso constate qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou conhecimento de transporte:

• Embalagem aberta ou avariada pelo transporte.

• Produto avariado ou quebrado.

• Produto em desacordo com o pedido realizado.

• Falta de acessórios ou componentes.